Поддержка В Онлайн Казино Вакансия

Наша команда – это команда единомышленников, талантливых, креативных и открытых всему новому. Мы не боимся сложных задач – мы всегда знаем, как их решить вместе.

У нашей компании впереди амбициозные планы и глобальные проекты!

Именно поэтому мы ищем в нашу команду Operations Manager (2-ая линия поддержки).

Что будет входить в твои задачи:

• Обработка запросов операторов первой линии (помощь в вопросах, связанных с технической поддержкой наших клиентов);

• Консультация операторов первой линии по услугам компании;

• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения вопросов клиентов;

• Подготовка отчетов о выполненной работе;

• Cоблюдение стандартов работы.

Наши ожидания:

• Наличие технического бэкграунда: разбор логов будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать с большим объемом информации, быстрообучаемость;
• Навыки самостоятельного поиска информации;
• Дисциплинированность, стрессоустойчивость и тактичность;
• Внимательность и ответственность к деталям, устойчивость к повторяющимся вопросам.

Будет плюсом:

• Опыт работы в гемблинг-индустрии от 6 месяцев.

Что мы предлагаем:

• У нас сменный график с до и с до , 2/2 ;
• Оплата обучения для повышения твоих hard skills;
• Ты сможешь участвовать в активной корпоративной жизни за счет компании: ежегодные летние и зимние корпоративные мероприятия, занятия спортом, участие в благотворительных инициативах и прочее
• Тебя будет окружать драйвовый коллектив: вместе плаваем на байдарках, участвуем в полумарафонах, сажаем деревья и просто круто отдыхаем!
• Новый современный офис в одном из самых ярких зданий нашего города – БЦ "Футурис" (сотрудники сами выбирают, где им удобнее работать, в офисе или из дома).

Это довольно поучительно, несмотря на то, что печально. Только работая в онлайн-казино можно познать, насколько далеко может зайти человек в своей глупости, насколько примитивен, бывает человеческий мозг.

Я попал в онлайн-казино совершенно случайно (как и все мои коллеги там). Вакансия называлась "Специалист технической поддержки". Условия работы были довольно заманчивыми: сменный график 2/2 (nyes); 80% чатов, 20 % звонков и 50к зарплата, хммм, что может пойти не так? По телефону в открытую не говорят "онлайн-казино", а лишь скромно называют это "сайты игровой тематики". Уже на собеседовании работодатель вскрывает карты и рассказывает о том, что тут вообще происходит. Далее смотрят на твою реакцию, насколько это приемлемо для тебя. Многие разворачиваются и уходят. Для кого-то, это просто аморально, кому-то кажется, что место, где, вероятно, обманывают клиентов, обманывают и работников. Тех же, у кого хватает любопытства пройти дальше, приглашают в комнату со специалистами. На вид, это самый обыкновенный офис, сродни какому-нибудь интернет магазину. Атмосфера среди коллег довольно ироничная, одновременно все решают между собой 10 задач, советуются и в то же время угарают. И конечно, мат. Очень много самого отборного и задорного мата.

Далее тебя просят ознакомиться с основными сайтами (их несколько), прочитать правила и положения, полазить по всем вкладкам. Затем тебя сажают к одному из специалистов и понаблюдать за его работой. На первый взгляд все кажется проще простого - чатишься с игроками, копипастишь свои шаблоны и что-то делаешь в админке сайта.

Как и все на этом этапе, я с уверенностью заявил, что "мне все понятно" и был готов выходить на стажировку.

Стажировка длится около 5 дней, и это даёт около 5% понимания всей специфики работы. Правда, на тот момент ты этого ещё не осознаешь. Ты продолжаешь думать, что тебе крупно повезло с этой работой, и уверенный в своих силах выходишь на полноценные рабочие дни.

Сразу оговорю, что вот это ощущение плохого работодателя (обманщика) было и у меня. Но на деле, это оказалась одна из самых честных и уважающих своих сотрудников компаний, в которой я работал. Для нас были созданы все условия для комфортной работы, хорошая техника, мебель для отдыха, полноценная кухня, зп без задержек, и даже коллективное повышение зарплаты.

И вот начались трудовые будни. Поначалу это было даже весело, процент идиотских вопросов в чате просто зашкаливал. Правда и у тебя самого со временем возникало немало вопросов. Здесь, пожалуй, следует рассказать об основных нюансах работы онлайн-казино.

1) Это запрещено. А раз это запрещено, то сайты периодически блокируются соответствующими органами. Категория вопросов: почему не работает сайт?" решалась очень просто - сменой зеркала. Как ни банально, но в адресной строке сайта просто меняется цифра (casinoru на casinoru)

2) Верификация. Чтобы иметь возможность без каких-либо трудностей выводить денежные средства, необходимо пройти верификацию. Это подтверждение телефона, фото паспорта, фото карт, с которых был внесен депозит и даже в некоторых случаях селфи с данными документами.

3) Бонусы. Тысячи их. Именно бонусы служат главной приманкой для игроков. Это, как безумные скидки, тебе вроде и не особо надо было, но глядя на размер скидки ты не можешь удержаться. Бонусы бывают разные, в основном они увеличивают сумму внесенного депозита (при выполнении особых условий)

4) Вейджеры. Те самые особые условия. Допустим, вы задепили руб., применив к этому депозиту бонус, который увеличивает эту сумму на %, таким образом, вы получаете на счет сразу руб. Но вывести их вам пока нельзя. Вам необходимо отыграть эту сумму в соответствии с вейджером на данный бонус. Вейджер это множитель. Например, если вейджер х50, на бонус % и вы задепили руб., то вам необходимо будет отыграть 50 руб. Отыграть – значит прокрутить. То есть, делать ставки. Много ставок.

5) Кешбек. Возможность вернуть часть потраченных денежных средств при выполнении ряда условий.

Не считая упреков в подкрутке слотов, именно с этими вещами у игроков возникает больше всего вопросов и проблем. И именно это необходимо прежде всего понимать самому, чтобы уметь понятно объяснять это игрокам. Конечно, в действительности приходиться решать гораздо более примитивные проблемы, вроде: я забыл пароль, что делать или как мне поставить аватарку в профиль.

Практически всегда приходиться разговаривать с людьми на повышенных тонах. Даже если это чат, негативные вибрации буквально пронизывают любое общение. Игроки всегда в претензии. Практически никто и никогда не отдает себе отчета в том, что они сюда пришли по своей воле, и их никто не заставлял. Иной раз доходило до такого абсурда, что какая-нибудь сумасшедшая бабка начинала писать в чат оскорбления за то, что мы не заблокировали ее. У нас действительно есть возможность заблокировать аккаунт игрока, как по его личной просьбе, так и по собственным причинам, и в том случае аккаунт бабки был заблокирован, но она зарегистрировалась еще раз, еще раз все проиграла и пошла в разнос в чате. Естественно нам никак не удалось ее вразумить, что мы не можем заблокировать ей возможность создавать все новые аккаунты.

Однажды написала другая неадекватка с вопросом почему ей не выводят деньги? Чтобы она получила деньги, ей необходимо было пройти до конца верификацию и загрузить селфи с паспортом. На что в ответ она стала упрекать меня в том, что я с ней флиртую и хочу ее фотку. Внезапно ее чат со мной стал вести ее мужик, угрожая мне расправой за подобные выходки. Стоит ли говорить, что это была классическая стремная баба за 30, да еще и с ником “Секси малышка”.

На самом деле, это именно то, что в первую очередь бросается в глаза – контингент людей. В основном это люди из деревень и поселков (как указано в их паспортах). То есть не самые далекие люди в своем развитии, от того их присутствие в казино становится каким-то логичным и понятным что ли. Хотя люди пожилого возраста тоже довольно частые гости, но даже их мотивация не настолько понятна, не говоря уже о том, откуда у них столько денег, чтобы выбрасывать их на ветер.

Игроки вообще бывают разные. Есть такие, что будут просить в чате дать в долг, причем не у казино, а именно у тебя, именно у того самого фейкового менеджера “Дениса”, что сейчас отвечает игроку. А есть такие, кто за ночь будет по 20 раз обращаться за бонусом за депозит, и проигрывать в среднем к. Вообще довольно состоятельных игроков было несколько. Каждый из них порой получал довольно большие выигрыши вплоть до миллиона рублей. Но получили они столько лишь потому что задепили в 5 раз больше. У одного общая сумма депов доходила до 80 млн. руб. а общая сумма выведенных денег была всего 20 млн. Но это не мешало игроку продолжать сливать свои деньги. Именно у таких игроков больше всего было шансов на большие выигрыши. Но порой везло и новичкам. Какой-нибудь игрок мог задепить руб. и ему отсыпало 50к. Правда не многим хватало ума потерпеть тягости верификации, чтобы вывести эту сумму, они продолжали играть, и проигрывали все эти 50к.

Раз в месяц у нас был кешбек. Этот день был отмечен красным в календаре. Обычно это первый понедельник месяца. В этот день у игроков слетает крыша. Целью их жизни становиться получить 10% от проигранных ими средств и возможность их отыграть. Нет ничего страшнее, чем игрок, который жаждет отыграться. В этот день на одного специалиста прилетает около 40 чатов одновременно, с одним и тем же вопросом: “где мой кешбек?”. Чтобы рассчитать кешбек нам необходимо было проверить суммы депозитов, и понять в минусе ли игрок за расчетный период. Довольно часто случалось, что игрок оказывается, был в плюсе, и не имел права на кешбек, но ни один игрок никогда не принимает этого. И все начинается по новой. Вместо короткой беседы, где у человека был вопрос, а мы дали ответ, начинается срачь растягивающийся на час. И каждый думает, что он такой один.

Вообще срачки в чатах, это довольно интересное испытание. Это такой вызов на твою стойкость и умение подбирать слова. Иной раз, когда человек уже совсем тебя вымотал своей тупостью, ты начинаешь такой тупостью ему отвечать, или что еще круче, когда ты завуалировано макаешь его лицом в собственную мочу. За время работы у меня очень круто прокачался скилл дерзить в закрытую. Потому что терпеть их наезды со временем уже нет сил и очень хочется поставить всех на место. Но сделать это в открытую нельзя, ведь игроки такие же клиенты, как и в любом другом бизнесе. Со временем ты познаешь искусство дерзости во всех его тонкостях. Становится гораздо интереснее оставить игрока с полным ощущением его же тупости, нежели просто отстоять свою правоту. Хочется подвести человека к тому, чтобы он сам логически выстроил для себя цепочку, в которой ему будет очевидно, что это он дурак. А не подкрученные слоты или невезение.

Нет никаких подкрученных слотов. Подобные казино никогда не пользуются популярностью. Онлайн-казино это лишь площадка, где выставлены игры провайдеров. Доступа к коду игр у казино нет. Казино отвечает только за бонусы, старается сделать так, чтобы все работало корректно. Но конечно, когда человек из деревни, ему невдомек, как устроено казино. Ему нужно просто кого-то обвинить за то, что его наивность его подвела. И даже если на самом деле человек в жизни может и ничего, игра вытащит из него все самое плохое, что в нем есть.

К несчастью, именно это происходит и по ту сторону казино. Когда ты большую часть времени играешь в психологическую войнушку, все твое существо пропитывается ядом. Ты начинаешь ненавидеть людей. Ты становишься циничным. Ты жаждешь уколоть и ткнуть пальцем каждого человека в его тупость. Ты становишься нервным и агрессивным. Любая мелочь приводит тебя в бешенство, потому что ты чересчур много сталкивался с несовершенством, и тебе хочется, чтобы все было хоть раз идеально. Но это жизнь, и люди в ней разные, и, как и ты, они тоже склонны ошибаться. А те демоны внутри, будь твоя спесь или цинизм всегда будут рады вырваться наружу, только дай им повод. Но это все токсичные чувства, которые отравляют не только твое окружение, но в первую очередь тебя самого.

Резюме от 15 февраля PRO

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице goalma.org

Опыт работы

Customer Support

с по (4 месяца)
Storm International, Киев (Customer Support VIP clients.)

Customer Support Shift Manager
- Hiring and training new staff;
- Manage staff members, create monthly schedules, and assign tasks;
- Motivate staff to meet individual and team goals;
- Establish a culture of excellent customer service;
- Communicate with upper management regarding operations and personnel;
- Efficiently resolve conflicts among staff members and between customers and staff;
- Checking staff performance;
- Dealing with VIP clients;
Responsibilities as vip support :
• Follow work processes, procedures, guidelines, and policies
• Communicating with customers through various channels
• Accept and clarify the customer&#;s complaint, determine the cause of the problem, select and explain the best solution to solve the problem, to ensure the resolution
• Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
• Keep records of customer interactions, comments, and complaints
• Accept, process and complete all tasks from Team Lead and management
• Communicating and coordinating with colleagues as necessary
• Content translations
• Website testing and technical testing
(Менеджер смены службы поддержки клиентов
- Наем и обучение нового персонала;
- Управляйте сотрудниками, создавайте ежемесячные расписания и назначайте задачи;
- Мотивировать персонал на достижение индивидуальных и командных целей;
- Создать культуру безупречного обслуживания клиентов;
- Обмениваться информацией с высшим руководством относительно операций и персонала;
- оперативно разрешать конфликты между сотрудниками, а также между клиентами и персоналом;
- Проверка работоспособности персонала;
- Работа с VIP-клиентами;)

Техническая поддержка онлайн-казино (Sports Betting & Casino)

с по (4 года 9 месяцев)
международная компания, Киев (Компания технической поддержки иностранных клиентов в сфере телекоммуникаций и интернета.)

-техническая поддержка онлайн казино 3 года опыта работы до сегодняшний день
-Поддержка и консультирование пользователей-
-Обработка онлайн-обращений и e-mail запросов от клиентов онлайн-казино.
-Техническая поддержка клиентской базы (общение в чатах, консультации, ежедневное обновление (анализ) информации (новостей) компании)

Переводчик фрилансер с(на) фарси

с по наст. время (12 лет 9 месяцев)
Бюро переводов, Киев (Перевод текстов и документов)

Перевод текстов различной тематики с(на) фарси на(с) русский\украинский\английский

Образование

Межрегиональная Академия управления персоналом

Международных отношений и лингвистики, филология, Киев
Неоконченное высшее, с по (4 года 8 месяцев)

Знания и навыки

MS ExcelMS OfficeMS WordMS PowerPointWindowsInternet UserMS OutlookMS AccessOperaMozilla FirefoxGoogle ChromeOutlook ExpressWordPadWeb BrowsersGoogleEmail clientExpressВеб-браузерыПользователь InternetПочтовый клиентРабота с программами OddsMatrix, GamMatrixMatrix

Знание языков

• Персидский (фарси) — продвинутый
• Английский — выше среднего
• Русский — свободно
• Украинский — начинающий

В году игорная индустрия в Украине стала легальной. Получить лицензию украинского регулятора (КРАИЛ) поспешили многочисленные операторы наземных и онлайн-площадок. А в году действует уже 8 наземных казино, 70 залов игровых автоматов, 12 онлайн-казино, 3 покер-рума, 5 онлайн-букмекеров, а 21 компания предоставляет им B2B-услуги. Украинцам, которым предстоит поиск работы в Украине, будет интересно узнать об особенностях этого рынка и возможностях сайта работы LCwork.

Читайте также обзоры лицензированных онлайн-казино от goalma.org – рекламного партнера проекта об интернет-казино.

Огромный и очень перспективный игорный рынок нуждается в квалифицированном персонале, поэтому наш сайт по поиску работы в Украине предоставляет платформу, на которой игорные компании могут найти специалистов в разных сферах. А кандидаты, соответственно, могут найти работу и получить отличный старт для профессиональной самореализации.

При этом найти работу в Украине можно и онлайн, и офлайн. Так, наземные заведения находятся в таких городах и регионах (данные с сайта КРАИЛ):

Многие из этих заведений прямо сейчас нуждаются административном и обслуживающем персонале, кассирах, крупье, операторах колл-центров и пр. Поэтому те, кто ищу работу срочно, смогут оперативно найти подходящее предложение.

Преимущества украинского игорного рынка

Выведение из тени целой индустрии открыло массу возможностей для тех, кого интересуют вакансии, работа в быстрорастущих, инновационных компаниях:

1. Официальное трудоустройство, защита прав работников.

2. Возможность для трудовых эмигрантов с опытом работы в казино вернуться домой.

3. Мощный толчок для развития сервисного бизнеса и создание рабочих мест в смежных отраслях – сфере аренды, строительства, гостинично-ресторанном деле, бухгалтерских услугах, аутсорсинге, юридическом сопровождении, консультировании, ІТ-отрасли и т. д.

«В начале развития бизнеса мы восстановили объекты инфраструктуры, которая поддерживает работу отелей. Отремонтировали фасады зданий, реконструировали внутренние помещения, придомовые территории, провели ландшафтные работы. Много где также пришлось заменить элементы электросети и завести дополнительные киловатты энергии. Это глобальный процесс восстановления гостиничного хозяйства страны», – сообщила пресс-служба Slots.

4. Использование современных технологий. Тем, кто интересуется, как найти хорошую работу в игорном бизнесе, предстоит не только прибыльная работа, вакансии нацелены на работников с навыками дизайна, программирования, цифрового маркетинга и пр. Можно освоить интересную профессию, успешно реализоваться в новой сфере, подобрать самые оптимальные условия труда.

5. Заинтересованность украинским рынком со стороны иностранных инвесторов. Благодаря этому украинские компании могут сотрудничать с международными брендами или их представительствами, что также предполагает появление большого количества вакансий работы. Разумеется, из-за военного положения этот интерес затормозился, но после победы Украины он не только возобновится, но и многократно возрастет.

6. Рынок по вполне понятным причинам все еще лишь набирает обороты, но эксперты предсказывают ему внушительный рост. Для соискателей это может означать получение не временного заработка, а стабильной и надежной работы в Украине.

Так как гемблинг-рынок только начал свое развитие, поиск работы даже с минимумом опыта не составит труда. Даже в условиях войны появляются новые компании, которые с нуля запускают команды, составляют обучающие материалы для сотрудников, приглашают экспертов для передачи опыта.

В каком направлении двигаться, если предстоит поиск работы в гемблинг-бизнесе?

Мы предлагаем пройти регистрацию на сайте LCwork, где найти работу в современной передовой компании можно быстро и удобно. Профильное направление ресурса – игорный бизнес – позволяет сэкономить время соискателя и работодателя, сделать поиск целенаправленным.

Сайт работы LCwork публикует горячие вакансии от работодателей, ведущих операторов рынка, разработчиков игр и подрядчиков, а также формирует базу актуальных резюме кандидатов. Вы можете как сами отвечать на размещенные вакансии компаний, так и ожидать предложений на опубликованное резюме с указанием своих ожиданий и требований. Автоматизация поиска по отдельным фильтрам даст возможность сократить время на него, при этом подобрать только релевантные вакансии Украины.

Регистрация на сайте LCwork – лучшее решение для тех, у кого поиск забит запросом «ищу работу». Это отличная возможность получить не только предложения по трудоустройству, но и квалифицированную информподдержку: сайт для поиска работы LCwork составляет рейтинги работодателей, освещает тенденции развития игорной сферы, публикует рекомендации профильных специалистов.

Благодаря обширной информации вам будет проще составить список привлекательных предложений, ориентироваться в знаковых событиях рынка, определять перспективные направления для трудоустройства. Профессиональные советы рекрутеров прольют свет на то, как найти работу в лучших мировых и украинских гемблинг-компаниях.

Ваша работа в игорном онлайн-бизнесе: с LCwork проще найти хорошее предложение

Поиск работы в Украине на специализированном портале LCwork повышает шансы обнаружить предложение, которое наиболее полно соответствует вашим ожиданиям. Так, ресурс отличается такими преимуществами:

• доверие работодателей;
• сотрудничество с проверенными, легальными компаниями;
• предоставление объективной информации о работодателях, их рейтинге, особенностях сотрудничества;
• размещение честных отзывов о компаниях от их работников;
• публикация рекомендаций для соискателей от ведущих компаний.

Сайт по поиску работы LCwork создала команда Login Casino – лидирующей информационной платформы, которая освещает игорную сферу и давно известна в кругу профессионалов своим независимым и честным подходом. Поэтому LCwork стал ключевым инструментом поиска сотрудников для ряда компаний. Всем, кто интересуется миром гемблинга, финансов и актуальных новостей из этих сфер, – рекомендуем также ознакомиться с ресурсом GBC TIME.

Критерии для выбора надежного работодателя

Чтобы определиться, с какой компанией сотрудничать, следует выполнить ряд шагов:

• Просмотреть вакансии и воспользоваться поиском по сайту. Претендентам стоит обратить внимание не только на предложения работодателей, но и ознакомиться с резюме коллег, чтобы найти работу в Украине. Это поможет сформировать понимание о конкурентных навыках соискателя.
• Ознакомиться с советами экспертов. Может быть, представитель интересующей вас компании поделился рекомендациями, которые повысят ваши шансы работу найти.
• Проанализировать прогнозы по развитию вашей сферы. Если вам предстоит выбрать между двумя вертикалями одной отрасли, изучение прогнозов поможет определить, в какой из них развиваться перспективнее.
• Прочитать отзывы о компаниях. Это позволит составить мнение о культуре компании, атмосфере в коллективе, неочевидных требованиях к работе, организационных моментах.

Примеры заработных плат в игорном бизнесе

Приведем примеры заработка в игорной отрасли (это не средние значения, а отдельные предложения):

Кроме основной ставки, некоторые категории сотрудников могут также рассчитывать на щедрые чаевые.

LCwork – сайт поиска работы, который специализируется на игорном бизнесе и других инновационных направлениях. Ваша идеальная вакансия ждет вас на страницах нашей платформы.

Как проходило трудоустройство?

Почему я уволился?

Интересные факты о работе:

Что я делаю на данный момент?

Редакция сайта goalma.org запускает серию публикаций о профессиях в гемблинге. Смеем надеяться, что интервью с представителями сферы позволят игрокам лучше разобраться в том, как устроена индустрия азартных игр. Ведь работники наземных и онлайн-казино могут рассказать немало интересного о своей внутренней кухне. Их истории заставят вас по-новому взглянуть на казино и азартные игры.

Хочу дать интервью

Героем первой публикации стал специалист службы сервиса онлайн-казино, что вполне символично. Работники техподдержки — первые, к кому обращаются новые клиенты и постоянные игроки в случае возникновения вопросов об играх, бонусах, пополнении счета, получении выигрышей и т.д. От их профессионализма в немалой степени зависит репутация сайта.

Евгений Н. в течение 5 лет был сотрудником службы технической поддержки известного онлайн-казино, а сейчас занимается развитием и продвижением партнерских программ в гемблинге. На откровенное интервью он согласился при условии не упоминать его настоящее имя и название казино, в котором работал.

— Как вы попали в гемблинг-индустрию и что подтолкнуло вас к этому выбору?

— Совершенно случайно. После окончания университета по специальности «Информационная безопасность» занялся поиском работы. Во многих компаниях молодым специалистам платят мало, зарплаты хватает только на аренду квартиры, на себя остается немного. Поэтому когда увидел вакансию на должность специалиста технической поддержки с окладом раза в 4 выше, чем в среднем по рынку, очень заинтересовался. Отправил свое резюме и продолжил поиски. А через неделю меня пригласили на собеседование, на котором в лоб сообщили, что это онлайн-казино. Для приема на работу было достаточно знания русского языка, базового английского и понимания HTML. По всем критериям я подошел, начал обучаться и работать.

Выбор игроков

Покердом

бесплатных вращений и % бонус

Обзор

Выбор игроков

Casino X

бонус FS и % + 25 бесплатных вращений

Обзор

Щедрые бонусы

Joycasino

бонус FS и % + 30 бесплатных вращений

Обзор

— Каковы основные обязанности работника технической поддержки?

— Отвечать на вопросы постоянных клиентов и помогать новым клиентам разобраться в функционале сайта, бонусной программе и правилах казино. Новички часто уточняют, как правильно сделать депозит, указать промокод и т.д. Саппорт на линии (сотрудник на телефоне или в онлайн-чате — Прим. ред.) — это человек, которому можно пожаловаться на крупный проигрыш. Иногда — покрыть настоящим русским матом (смеется — Прим. ред.). Я лично пытался не писать шаблонные фразы проигравшим игрокам, а старался успокоить и предложить бонус.

Мы также регулярно тестировали все элементы сайта — отображение игр от провайдеров, работу платежных систем, доступность зеркал казино. После любого апдейта сайта проверяли весь функционал, так как обновление может повлиять на ранее работающие компоненты. В случае нештатной ситуации передавали информацию дежурному сисадмину.

— С какими проблемами и вопросами чаще всего обращаются клиенты?

— Два самых частых вопроса: где моя выплата и почему не зачислили депозит. В первом случае игрок просто не дожидался, пока выплату обработают или же не видел письмо о запросе документов на верификацию. На выплаты у нас отводилось до 24 часов, но обычно платежи проходили в течение часов.

Во втором случае проблема возникала из-за создания второго аккаунта по ошибке. У нас была реализована быстрая регистрация с помощью соцсетей. Клиент мог войти через VK, сделать депозит и пойти пить чай. Через некоторое время система его автоматически разлогинивает, человек заходит уже через Mail и не видит денег. В админке у нас был алгоритм, который определял мультиаккаунты по IP. Таким игрокам мы блокировали пустой аккаунт и оставляли счет с деньгами.

— Как вы строили общение с игроками? Какие правила и регламент существуют на этот счет и как осуществляется контроль?

— В диалогах с клиентом категорически запрещено грубить, использовать мат, оставлять сообщения без ответа. Даже если линия загружена и клиент ушел с сайта, мы должны ответить на его вопрос.

Вся информация о клиенте собирается в карточке игрока, доступной специалистам техподдержки. Все изменения в ней автоматически фиксируются программой: кто внес изменения, какие именно. Это относится к бонусам, анкетным данным и т.д.

— Имеет ли специалист техподдержки доступ к балансу игрока?

— Саппорты не могут изменить баланс, это запрещено. У нас данная функция была отключена. Это мог сделать через тикет только менеджер проекта и вышестоящее руководство.

— Как игроку правильно строить диалог с техподдержкой, чтобы быстро получать полные ответы на свои вопросы?

— Любой диалог правильно начинать с обычного приветствия и коротко формулировать вопрос. Саппорт максимально быстро старается ответить всем, если линия не загружена. Если же в сообщении сквозит агрессия, в нем содержатся матерные выражения, сотрудник может отложить общение, переключиться на параллельные линии. Так, конечно, запрещено делать саппорту, но были случаи.

— И как справлялись с негативом?

— У меня устойчивая психика, весь негатив оставлял на рабочем месте.

— А как отдыхали? 

— Я особо не отдыхал. Если было скучно, начинал изучать что-то новое. Если совсем накрывало, после смены шел в паб.

— В целом это сложная работа?

— Несложная, особенно после месяцев практики. В первые месяцы читал много примеров реальных диалогов коллег с клиентами для понимания, как лучше строить беседу, учил скрипты для быстрых ответов, мануалы по всем админкам. Сначала было непросто вести диалоги одновременно с тремя и более игроками — нужно быстро реагировать, держать в голове много информации. Но со временем весь процесс, можно сказать, перешел на автопилот. Не учитывая, конечно, внештатные ситуации.

— Какие ситуации запомнились лучше всего?

— Со временем все необычные ситуации становятся обычными, сложно сейчас вспомнить. Могу рассказать о большом выигрыше в мою смену и о крупном проигрыше.

В ночную смену мне пишет игрок с вопросом: «Какие лимиты на выплату?». Проверяю его аккаунт и вижу баланс 8 млн рублей! Эту сумму он выиграл за ночь в слоте Garage от Igrosoft на максимальных ставках. Вся служба техподдержки по-человечески переживала, чтобы игрок не слил все деньги назад в казино, а вывел. Так и случилось: клиент ранее проходил верификацию и ему по частям с учетом лимитов выплатили всю сумму.

А самый крупный проигрыш на моей памяти был в размере 10 млн рублей и тоже всего за одну ночь! Клиент проиграл всю сумму, внося депозиты по тысяч.

— Считается, что работники казино могут вступать в сговор с игроками. Какие схемы для этого есть в онлайн-казино?

— Вступать в сговор с игроками казино нет смысла, ведь подкрутить игровые автоматы невозможно, а зачислять бездепы не получится, так как за этим следит служба безопасности.

Был случай мошенничества со стороны одного провайдера. Мы были подключены к его играм напрямую и сотрудники компании, имея доступ к статистическим данным, знали, когда тот или иной слот должен дать крупную сумму, и регулярно выигрывали. Они делали все грамотно, выводили по тысяч рублей. В нашем казино эту схему обнаружили, и софт был отключен. Компанию и автоматы называть не буду.

— А кто чаще всего нарушает правила казино и как?

— Намеренно правила обычно никто не нарушает. Их просто никто не читает. Игроки несерьезно относятся к заполнению анкеты, вводят вымышленные данные, а после предоставления сканов документов возникают трудности с верификацией. У таких игроков мы запрашивали полный пакет документов: паспорт, банковскую карту и селфи с ними в руках, счет за оплату коммунальных услуг с адресом. Если все документы были на одного человека, вносили изменения в анкету и не блокировали аккаунт.

— Сейчас ведется все больше разговоров о замене специалистов службы поддержки любой компании на ботов и искусственный интеллект. Насколько это применимо к индустрии гемблинга?

— Ботами и ИИ однозначно можно заменить ответы на шаблонные вопросы, но онлайн-поддержка с живыми людьми все равно останется. Например, в казино, где я работал, был кешбэк, который начислялся автоматически в Однажды в десять вечера мне пишет клиент и просит зачислить этот бонус. Он за сутки проиграл около 10 рублей, а до начисления положенной ему тысячи еще больше двух часов. В такой ситуации саппорт может войти в положение и активировать средства чуть раньше, если это постоянный клиент казино. А бот вряд ли сможет понять игрока, сопоставить все данные и принять правильное решение.

— Опишите еще пару ситуаций для понимания внутренней кухни. 

— Например, игрок просит бонус. Я смотрю его профит казино за месяц и за последние сутки, и если клиент принес от 10 рублей, могу зачислить ему кешбэк. Если же игрок наоборот выиграл, вывел средства и при этом запрашивает поощрение, ему можно предложить бонус за депозит.

Или игрок сообщает, что у него не засчиталась выигрышная комбинация на автомате, чего в принципе не может быть. Мы передаем информацию разработчику, берем историю игры и на примере истории объясняем клиенту, почему он не прав. Внутри компании это все сопровождается тикетами с высокой важностью и последующим контролем.

— То есть, в автоматах сотрудник техподдержки тоже должен разбираться?

— Мы были обязаны знать топовые игры в казино, их официальное название и разговорное, представлять содержание бонусных раундов. Обычно если игрок ищет слот, он уже его где-то видел или слышал что-то о нем, поэтому человек описывает бонусную игру или главного персонажа, а мы подсказываем. Со временем все народные название выучил: «Книжки», «Веревочки», «Клубнички», «Пирамиды» и т.д.

— Сколько в среднем заявок вы обрабатывали в день?

— обращений за двенадцатичасовую смену.

— А по какому графику работали и сколько человек было в команде?

— Для круглосуточной поддержки были дневные и ночные смены — с до и с до , два выходных в неделю. Работало 5 человек — 4 младших саппорта посменно и главный специалист по поддержке клиентов 5 дней в неделю с до

— Сколько в среднем зарабатывает сотрудник при таком графике?

— Около долларов. Это не учитывая бонусы и премии.

— Как строился ваш рабочий день?

— Придя на смену, принимал важную информацию от коллеги, узнавал, что случилось за ночь, были какие-то технические проблемы или нет. Потом заваривал кофе и садился на линию.

— Какие программы использовали в работе?

— Из софта, доступного в интернете, только баг-трекер Jira от Atlassian, онлайн-сервис LiveChat и программу удаленного управления компьютером TeamViewer. Все остальное — это админки компании.

— Высокая текучка кадров в этой профессии? 

— У нас текучки практически не было, это не обычный колл-центр — при увольнении сотрудника может утечь важная информация. Компания придерживалась политики, что лучше обучить своего сотрудника, чем брать нового с улицы.

— Но вы-то наткнулись на вакансию случайно. Что можете посоветовать людям, которые хотят устроиться в техподдержку онлайн-казино?

— Да, я увидел вакансию на обычной доске объявлений в интернете. При большом желании можно найти компании, которые занимаются гемблингом, и отправить туда резюме. Также можно зарегистрироваться в Linkedin, там могут схантить специалиста.

— Случались ли в вашей профессиональной деятельности опасные ситуации?

— Нет, в офис могли зайти только сотрудники по онлайн-пропускам, плюс в компании работала крутая служба безопасности.

— А были случаи личного знакомства и неформального общения с клиентами казино?

— Тоже нет. Вне офиса сотрудникам запрещено говорить, где они работают и кем. Для всех знакомых я работал в онлайн-магазине.

— Родные тоже не знали?

— Близкие знали и относились абсолютно спокойно.

— Какой карьерный рост возможен у сотрудника техподдержки?

— Зависит от желания сотрудника и его работоспособности, как в любой другой компании. Например, директор нашего офиса начинал работать специалистом технической поддержки. Можно вырасти до руководителя техподдержки или перейти в отдел по маркетингу, если у специалиста были активные продажи.

— Что имеется в виду под продажами?

— У каждого саппорта есть личные промокоды на депозитные бонусы, и он имеет право предлагать их игрокам, если это уместно в диалоге. В конце месяца нам начисляли премии в зависимости от суммы депозитов игроков по личному промо. За этим следил руководитель отдела.

— Что входит в обязанности начальника техподдержки? 

— Наш руководитель регулярно проверял диалоги с клиентами на предмет грубого общения со стороны сотрудников, ошибок в разъяснении ситуаций, прямых продаж в чате. Обычно руководитель отдела не сидит на линии — только в экстренных ситуациях, когда клиенты разрывают чат. Например, если отвалился шлюз платежной системы или одно из зеркал под DDOS-атакой.

— На ваш взгляд, близка ли отечественная гемблинг-индустрия к западным стандартам? Отличается ли работа в зарубежных казино и в наших? 

— Если говорить про казино хотя бы с лицензией Кюрасао, то ничем не отличается: во всех казино схожий набор игрового софта, платежных систем и бонусов. Более серьезные лицензии просто расширяют возможности по выходу на рынки в других странах. Скриптовые казино я не принимаю в расчет, так как они уже загибаются. Мне кажется, года через три останется два-три «Вулкана» и все. Игроки научились отличать поддельный софт от оригинального. Но если бы я был гемблером, то играл бы только в казино с мальтийской лицензией — этот регулятор реально реагирует на жалобы игроков.

— Игроки из разных стран наверняка тоже отличаются по менталитету. Сталкивались с этим в работе? 

— Да, отличаются. В европейских странах игроки больше гонятся за джекпотами, в России и СНГ — ищут заработок. Плюс у клиентов из Европы выше доход и соответственно игрок на длинной дистанции приносит больше денег казино. С другой стороны, по моему опыту, больше всего халявщиков и бонусхантеров к нам приходило из Польши.

— А вы сами могли играть в казино на реальные деньги?

— В нашей компании это было запрещено. В тестовых аккаунтах мы могли пополнить баланс и протестировать тот или иной слот.

— Но в азартные игры играете?

— Нет, я не азартный человек. Хотя раза в год могу поиграть в Live Blackjack.

— То есть, до работы в казино никогда не сталкивались с азартными играми?

— Один раз, лет в восемнадцать. Случайно с одногруппником зашел в игровой клуб и «вкинул» по тому курсу 10 центов, а выиграл 3 доллара! Больше до устройства на работу в казино — никогда. Сейчас, если буду в стране, где разрешены наземные казино, обязательно посещу.

— Какое у вас в целом отношение к азартным играм, учитывая пятилетний опыт работы в онлайн-казино?

— Положительное. Мне кажется, все страны должны легализовать онлайн-гемблинг при условии, что верификация аккаунтов и платежи будут контролироваться государством. В казино играет много богатых людей, пусть наполняются бюджеты своих стран. Ну и конечно нужен государственный контроль над игровой зависимостью.

— Что посоветуете людям, увлеченным азартными играми?

— Тут сразу несколько советов. После регистрации проходить верификацию, играть только в официальные слоты и помнить, что наличие лицензии еще не означает использование оригинального софта. Ориентироваться лучше на казино с лицензией Мальты.

Увлеченным гемблерам посоветовал бы придерживаться правила — не проигрывать больше 10% своего дохода в месяц. После крупного выигрыша лучше остановиться и вывести всю сумму. Если речь о хайроллерах, следует заранее узнавать лимиты на вывод. Перед активацией бонусов — внимательно читать условия по вейджеру и ставкам. А еще могу посоветовать пользоваться софтом Slottracker, который собирает всю информацию по слотам и игровым сессиям: RTP, история запусков, общая статистика и т.д.

Сбор вопросов завершен. Спасибо за ваше участие! Прочитать ответы вы можете в интервью тут.

Хочу дать интервью

Сегодня на сайте  вакансии,  компании

ООО «ВСЯ РАБОТА» Зарегистрировано Минским горисполкомом , г. Минск, ул. К. Цеткин,
Режим работы предприятия: пн.-пт. , вых. дн. – сб., вс. Режим работы сайта – круглосуточно. E-mail ООО «ВСЯ РАБОТА» [email protected]

р/с BY51ALFA ЗАО "Альфа-банк"  г. Минск, ул. Сурганова, 43‑47